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单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().
A

风点现场投诉渠道的受理

B

网点现场投诉渠道的协调处理

C

网点现场投诉的统计分析,培训

D

为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件


参考答案

参考解析
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考题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?() A.负责消费者投诉的接诉工作B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E.形成有效的纠纷调解机制

考题 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果

考题 邮储银行总行网络金融部的主要职责包括()。A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查C负责对95580客服中心的业务指导和管理D负责个人储蓄业务的柜面运营管理

考题 邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门,包括但不限于()。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部

考题 在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。()A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部

考题 公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()A、负责消费者投诉的接诉工作B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E、形成有效的纠纷调解机制

考题 在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析,培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件

考题 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为

考题 在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。A、牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

考题 下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是()。A、信息科技部门B、战略发展部C、安全保卫部D、审计部门

考题 在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()。A、审计部门B、办公室C、信息科技部门D、财务管理部

考题 银行业金融机构应当充分发挥()部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。A、营业部B、风险管理部C、法律合规部D、计财部

考题 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。

考题 在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果

考题 在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().A、善客户投诉处理机制B、制定投诉处理工作流程C、落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项D、积极预防合规风险和声誉风险

考题 ()总体负责消费者投诉处理工作,建立健全相关投诉处理机制,组织开展监管配合工作A、法律与合规部B、渠道管理部C、个人金融部D、工会

考题 多选题在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()。A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C与司法机构建立联动机制D明确投诉处理时限E跟进投诉处理结果

考题 单选题在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()。A 审计部门B 办公室C 信息科技部门D 财务管理部

考题 单选题在消费者投诉处理机制中,邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。()A 95580中心B 信用卡中心C 安全保卫部D 个人金融部

考题 单选题在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。A 牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施。B 网点现场投诉渠道的受理。C 为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件。D 汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

考题 单选题在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().A 风点现场投诉渠道的受理B 网点现场投诉渠道的协调处理C 网点现场投诉的统计分析,培训D 为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件

考题 多选题邮储银行总行网络金融部的主要职责包括()。A负责与个人金融部商定全行个人储蓄业务在电子渠道的办理范围B负责电子渠道个人储蓄业务以及柜面电子银行业务的管理、指导、培训及检查C负责对95580客服中心的业务指导和管理D负责个人储蓄业务的柜面运营管理

考题 单选题下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是()。A 信息科技部门B 战略发展部C 安全保卫部D 审计部门

考题 多选题邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门,包括但不限于()。A安全保卫部B个人金融部C三农金融部D电子银行部

考题 判断题金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。( )(2019新)A 对B 错

考题 单选题()总体负责消费者投诉处理工作,建立健全相关投诉处理机制,组织开展监管配合工作。A 法律与合规部B 渠道管理部C 个人金融部D 工会