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奖励护士的优质服务行为使其更好地提高服务质量，依据的理论是
A、人类需要层次论
B、成就需要理论
C、双因素理论
D、强化理论
E、激励理论
参考答案
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考题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
考题
人类基本需要层次理论对护理实践的意义包括（）A帮助护士发现护理问题B使护士更好地理解病人的言行C有利于护士预测病人潜在的护理问题D有助于护士确定护理计划的优先顺序E可依据需要层次识别护理问题的轻、重、缓、急
考题
美国心理学家赫兹伯格提出激励的（）。A．需要层次论B．X理论和Y理论C．双因素理论D．成就需要理论
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