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家里打电话正常，但不能上网什么问题啊？运营商客服还说网络没什么事？插头也没什么问题啊，急急急急！
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考题
如何复习公务员考试？下半年，想报考公务员，可是不知道怎么样复习啊，还一点没有头绪呢。今天上书店，想买书自己复习，可是啊，考公务员的书好多啊，不知买哪本啊！一头污水，一本也没买就回来了？各位同仁们买哪种可以自己复习能会啊？
考题
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？
客服：您是不有点播了其他的业务？
用户：没有。
客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？
用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？
客服：那这个情况我只能帮您反映上去。
用户：你能现在给我解答下吗？
客服：这个我没有权利。
用户：你没这个权利，你接什么电话啊？
客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？
用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？
客服：那你接听了什么号码呢？
用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。
客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
考题
单选题女：老公，我这一感冒，真是辛苦你了！男：没什么，这是我应该做的，你这一感冒给家里带来的好处实在太多了！女：感冒有什么好处啊？男：你想想啊，这个周末你商场没去成，至少省了四五百块钱；超市没逛成，也省了一两百块钱啊。问：关于女的，可以知道什么？A
正在做家务B
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在超市工作D
周末爱去逛街
考题
单选题女：怎么现在才回来，又上网去了？男：我就上了半个小时网！女：想上网在家里也可以啊！我让你买的苹果买来了吗？男：啊！我忘了，我现在去买！女：都几点了，商店早关门了！问：女的让男的做什么？A
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去商店C
关门D
买苹果
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