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顾客满意指标,包括()

A、通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。

B、产品交货及时率

C、客户保持率

D、客户获得率

E、客户盈利率

参考答案

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