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在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。
此题为判断题(对，错)。
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考题
3、商业模式设计考虑的首要问题是（）。A．如何将产品或服务传递给目标顾客B．如何获取创造或生产这一产品或服务所需要的能力和资源C．企业如何确定目标顾客D．如何确定提供产品或服务的成本及收益
考题
5、在选择目标市场之后，企业还需要进行（），也就是，企业需要在产品或服务上创造哪些“不一样”，来比竞争者更好地吸引顾客、满足目标市场顾客的需求。A．市场细分B．产品定位C．市场调研D．产品或服务改进
考题
【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是（)。A．顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益B．了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础C．顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性D．对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析E．企业要不断追踪顾客价值
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