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工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决Z的错误做法是()。
A.客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题
B.首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权
C.若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理
D.认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
参考答案
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考题
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④
考题
● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是 （36） 。（36）A. 理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B. 与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C. 向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统
考题
● 需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列开发过程中的活动，不属于需求工程范畴的是 （27） 。（27）A. 理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B. 与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C. 向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D. 管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统。
考题
需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列开发过程中的活动，不属于需求工程范畴的是(27)。A．理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B．与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C．向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D．管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统
考题
需求工程帮助软件工程师更好地理解要解决的问题。下列活动中，不属于需求工程范畴的是(36)。A．理解客户需要什么，分析要求，评估可行性B．与客户协商合理的解决方案，无歧义地详细说明方案C．向客户展现系统的初步设计方案，并得到客户的认可D．管理需求以至将这些需求转化为可运行的系统
考题
物业管理人员在接待客户投诉时,()。
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复
考题
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A．服务人员专业化B．被倾听C．迅速反应D．被关心
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