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在客户关系生命周期的哪一阶段,供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.衰退期
参考答案
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考题
客户关系管理实施的步骤, 主要包括: ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥
考题
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。()
A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期
考题
客户关系生命周期的形成期是指A.客户关系的孕育阶段B.客户关系的退化阶段C.客户关系的快速发展阶段D.客户关系的成熟阶段
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