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问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责?()
A 与第三方供应商保持关系。
B 与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别。
C 知名错误管理
D 始终为较难处理的事故收费。
参考答案
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考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
考题
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
考题
下列关于可用性管理的说法哪个不正确？（）A、可用性管理涉及维持约定的数据安全级别B、可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发C、可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求D、可用性管理与硬件配置项的性能有关
考题
单选题下列哪项不是供方管理的目标（）A
确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B
确保供方提供无缝的优质服务C
有效管理供方的服务性能D
确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致
考题
单选题可用性管理的基本职责是（）。A
了解配置项的行为B
交付的可用性级别能满足顾客的业务目标C
协商并管理对软硬件的支撑合同D
管理所有IT服务的可靠性和可服务型
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