一般而言,服务水平越高,安全库存量越(),所花的代价也越大,单服务水平过低又将失去顾客,减少利润,因为确定适当的服务水平是十分重要的。 A、一样B、小C、大D、无法确定

题目内容（请给出正确答案）

一般而言,服务水平越高,安全库存量越(),所花的代价也越大,单服务水平过低又将失去顾客,减少利润,因为确定适当的服务水平是十分重要的。

A、一样

B、小

C、大

D、无法确定

参考答案

考题一般说,顾客的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。 A．错误B．正确

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考题库存成本与服务水平是正立的,服务水平越高,库存量越小。() 此题为判断题(对，错)。

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考题库存控制需要在商品的()之间进行权衡。A:库存量与维持该库存量的成本 B:销售量与维持该销售量的成本 C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润 D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本

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考题企业的周期服务水平（CSL）越高，收益越大。

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考题 20、企业的周期服务水平（CSL）越高，收益越大。

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考题 268、企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（)

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考题顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准

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考题 V/C越小，即说明交通量越接近通行能力，即道路的服务水平就越低；V/C越大，说明最大服务交通量与基本通行能力之间的差距就越大，即道路的服务水平就越高。

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考题顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）

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