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口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
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考题
患者李某，56岁，因经常出现夜间不规则腹痛去医院诊病，被诊断为胃癌晚期，经过一段时间治疗情况有所缓解，近期又发现了转移，但是因为家庭情况比较困难，而前期治疗已经花费20多万，已无力支付费用，现在拒绝继续治疗，此时你作为他的主治医生，你应该怎么跟他沟通：（）A、那就放弃治疗吧，尊重你的意见B、您先冷静一下，跟家人商量一下，我们尊重您的选择，但是这个转移部位相对不是很危险，后期治愈的可能性非常大，希望您慎重考虑C、命是自己，珍不珍惜看你自己吧D、您跟家人商量吧，先暂停治疗，等商量好了再考虑下一步
考题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
考题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C、钱太乱，整理好再递给我D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
考题
以下哪些描述属于引导客户参与体验的销售技巧？（）A、手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。B、过来体验一下3G手机的操作吧？C、我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？D、您感觉是不是一眨眼就下载完了？E、来，您自己拿着手机，亲自试一试，看看上网速度快不快
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
单选题女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？A
打电话B
寄包裹C
签字D
等人
考题
单选题“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（）。A
问候式B
询问式C
描述式D
言他式
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