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各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对()的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A.未承保的保单

B.回访不成功

C.未签字的保单

D.未交回执的保单

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考题 各公司应根据《指导意见》要求，做好客户咨询投诉处理工作服务质量检查评估和统计分析工作，形成月度报告，于每( )结束后10日内，以正式文件形式报送山东保监局。A、周B、月C、季D、年
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考题 根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立出险客户回访制度,对赔款在5000元以上的出险客户在赔款支付后()个工作日内进行100%的电话回访。 A.30B.20C.15D.10
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考题 各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 专项回访,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单),通过抽样客户回访,收集客户意见建议。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司应建立客户回访制度,应设专职人员在赔款支付()个工作日内进行客户回访,各公司应根据案件量确保一定回访比例。 A、10B、15C、30D、60
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考题 各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后_______个工作日内报送山东保监局。A.7B.10C.15D.30
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考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付____个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。（）A.5B.10C.15D.20
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考题 山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：A.保险期限在一年期以上(不含一年)B.投保客户为个人的人身保险新单业务C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务D.退保及赔付业务
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考题 关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务C、进入宽限期的续期业务D、失效保单业务、退保及赔付业务
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