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公司应建立全省统一的客户回访内容。客户回访内容应以()为原则
A.保护保险消费者权益
B.充分提示风险
C.保障合同执行
D.宣传公司产品
参考答案
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考题
根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》,采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的( )内,对客户实行100%回访并建立回访记录。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时
考题
商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立客户回访制度,对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档,回访质量监督考核办法等进行规范管理。()此题为判断题(对,错)。
考题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括:A.保险期限在一年期以上(不含一年)B.投保客户为个人的人身保险新单业务C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务D.退保及赔付业务
考题
证券公司应当统一组织回访客户,回访内容应当包括但不限于( )。
①客户身份核实
②客户账户变动确认
③是否向客户充分揭示风险
④是否存在全权委托行为A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
考题
证券公司应当统一组织回访客户,回访内容应当包括但不限于( )。
Ⅰ.客户身份核实
Ⅱ.客户账户变动确认
Ⅲ.是否向客户充分揭示风险
Ⅳ.是否存在全权委托行为A:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
B:Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.
C:Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
D:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
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