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（请给出正确答案）
()是源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式,是网络营销取得成效的必要条件。
A.供应链管理
B.客户关系管理
C.物流管理
D.业务流程重组
参考答案
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考题
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④
考题
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。
A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
考题
客户关系管理的定义是:()。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
考题
下列关于供应链管理的说法，错误的是（ ）。
A.供应链管理的实质是深人供应链的各个增值环节，使总成本最小
B.供应链管理以客户和最终消费者为中心
C.供应链管理强调企业与政府之间的合作
D.供应链管理是一种集成化的管理模式
考题
所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.强调企业生产经营必须以客户为中心
C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D.客户关系管理被看成是一种管理技术
考题
客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
考题
供应链物流管理的特点（）。A、是一种基于流程的集成化物流管理模式；B、是全过程的物流战略管理；C、提出了全新的库存管理思想（供应商管理库存、联合库存管理等），大幅度降低整个社会库存水平；D、以最终客户为中心（为客户服务、使客户满意和让客户成功）
考题
多选题供应链物流管理的特点（）。A是一种基于流程的集成化物流管理模式；B是全过程的物流战略管理；C提出了全新的库存管理思想（供应商管理库存、联合库存管理等），大幅度降低整个社会库存水平；D以最终客户为中心（为客户服务、使客户满意和让客户成功）
考题
判断题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。A
对B
错
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