对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决

题目内容（请给出正确答案）

对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A．坚决予以拒绝

B．假装听不见

C．报告上级领导

D．让领队予以解决

参考答案

考题当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应( )。A、予以婉言拒绝B、予以酌情办理C、提出委婉批评D、及时请示汇报

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考题旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A．请示领导B．为其办理C．婉言拒绝D．断然拒绝

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考题旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应( )。A．请示领导B．为其办理C．婉言拒绝D．断然拒绝

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考题旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通常（）。A．应陪同前往B．予以婉言拒绝C．不陪同前往D．不予以支持

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考题外国旅游者要求会见驻华使领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

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考题旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A．设法予以满足B．婉言拒绝C．协助联系D．让旅游者自行解决E．向旅游者讲明具体乘车路线

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考题当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A．予以婉言拒绝B．予以酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报

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考题旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。A.婉言拒绝 B.报告旅行社，等待领导通知 C.协助解决，提醒客人注意安全 D.断然拒绝

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考题对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到认真倾听，积极应对。

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