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题目内容
（请给出正确答案）
您觉得您最适合做哪项工作？
□行政□客户□企划□文案□设计□其他
为什么?
参考答案
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考题
拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（） A、您希望您的教学视频拍成什么样子？B、您上课会使用什么软件和工具？C、作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？D、您对视频中您的着装有什么要求？
考题
在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您B、您好，没关系，您不说也可以C、您好，我们规定要询问客户贵姓的D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
考题
假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A、您现在购买什么品牌的奶粉？B、您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？C、您最近经常买奶粉吗？D、您认为乙奶粉好吗？
考题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
考题
在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当（）A、与其他经理讨论该班子成员B、与其他班子成员讨论您的怀疑C、警告客户注意可能的风险D、与其他班子成员面谈以进一步评估情况
考题
患者对护士说："医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。"此时，护士的最佳反应应该是（）A、"您害怕做这项检查？"B、"您觉得没必要做这项检查？"C、"您能否告诉我您为什么不想做这项检查？"D、"您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。"E、"您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
作出建议的正确时间点是（）。A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
考题
单选题陈女士希望孩子学习优秀，以后找个好工作。但是，陈女士发现孩子喜欢做家务，却不愿意读书，母子俩为此冲突不断，关系紧张。社会工作者决定运用“再标签”技巧改变陈女士对待孩子的态度，其恰当的提问是（ ）。A
“您希望孩子做什么样的改变?”B
“您觉得孩子学习困难的原因是什么?”C
“您觉得自己做什么才能让孩子变得喜欢读书?”D
“您觉得爱做家务，对孩子发展有什么好处?”
考题
多选题拍摄人员通常与老师沟通的问题包括（）A您希望您的教学视频拍成什么样子？B您上课会使用什么软件和工具？C作为老师，您觉得您最擅长什么？您的教学有哪些特色？D您对视频中您的着装有什么要求？
考题
单选题在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A
您好，询问贵姓是为了方便称呼您B
您好，没关系，您不说也可以C
您好，我们规定要询问客户贵姓的D
您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
考题
多选题作出建议的正确时间点是（）。A在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”C已经说明为什么解决方案符合客户的需求。D客户已经不耐烦，有走的动作后。
考题
单选题假设您正在为一家奶粉生产企业设计调查问卷，以下问句中，能够列入调查问卷的是（）。A
您现在购买什么品牌的奶粉？B
您为什么由甲奶粉换用乙奶粉？C
您最近经常买奶粉吗？D
您认为乙奶粉好吗？
考题
( 难度：中等)下面属于开放式提问的有哪些项？A.“谈一谈您对这个项目的想法”B.“请问您明天下午有时间吗？”C.“您工作几年啦”D.“为什么您觉得这个项目成本大？”
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