凡因高端旅客服务不到位引起投诉或受到上级部门批评的,一律定责任人及列车长()类违章一件,同时追究车间管理干部责任。 A.AB.BC.CD.D

题目内容（请给出正确答案）

凡因高端旅客服务不到位引起投诉或受到上级部门批评的,一律定责任人及列车长()类违章一件,同时追究车间管理干部责任。

A.A

B.B

C.C

D.D

参考答案

考题凡因违章违纪、玩忽职守、泄漏秘密等道德风险因素及重大过失导致债权丧失的，要追究经办人员及有关领导的责任。(判断题)

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考题投诉处理结束后,在《旅客投诉登记表》上登记,注明处理结果及责任认定情况(定责与非定责),不做为考核各责任车间、车队的依据。() 此题为判断题(对，错)。

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考题凡因违章指挥、违章作业、玩忽职守、违反劳动纪律或发现危急情况而不采取应有的措施,以致造成伤亡事故的可不追究主要责任。() 此题为判断题(对，错)。

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考题列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的,动车组列车厕所内1米以上区域的定责任车厢列车员()类违章一件。 A.AB.BC.CD.D

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考题列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的,普速列车定责任车厢列车员()类违章一件。 A.AB.BC.CD.D

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考题旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客,不能确定私带责任人的,按无票人员或越席旅客所在列车部位,追究()及列车长的路风管理责任。 A.本车厢乘务员B.当班乘务员C.相应乘务人员D.所有乘务人员

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考题旅客列车长时间长距离存在无票或越席人员,属他人授意的,应同时追究授意入主要责任及列车长管理责任。() 此题为判断题(对，错)。

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考题各班组接到车间及以上部门通知高端(重要)旅客乘车时(含书面、口头),列车长要制定服务方案,组织乘务人员提前检查设备设施,并整理座席铺位,做到席位干净整洁、设备状态良好。() 此题为判断题(对，错)。

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考题各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。() 此题为判断题(对，错)。

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