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服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于( )。

A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.功能性冲突
D.市场沟通差距

参考答案

参考解析
解析:此题考查服务质量差距模型。质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括:市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中的改变等。
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考题 在服务质量差距模型中,核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

考题 在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。 A、企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

考题 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务

考题 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。 A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,核心差距是()。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。A、服务标准与服务感知B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C、服务实绩与服务标准D、服务承诺与服务实绩

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考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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考题 在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

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考题 服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A、市场调研不充分B、缺乏系统的服务设计C、缺乏必要的市场细分D、在广告和人员促销过程中宣传过度E、企业前台人员与管理层沟通不够

考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距

考题 多选题在服务质量差距模型中,形成感知服务质量差距的原因有(  )。A服务需求与企业的生产能力同步进行B企业未选择正确的服务设计和标准C夸大的广告宣传D未按服务标准提供服务E企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解

考题 单选题在服务质量差距模型中,核心差距是()。A 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B 不了解顾客的期望造成的差距C 未能履行服务承诺造成的差距D 未按服务标准提供服务造成的差距

考题 单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。A 感知服务差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 质量感知差距

考题 单选题在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于(  )。A 未能履行服务承诺造成的差距B 服务提供的差距C 不了解顾客的期望造成的差距D 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

考题 单选题在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A 未能履行服务承诺造成的差距B 未按服务标准提供服务C 不了解顾客的期望造成的差距D 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

考题 多选题服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度E企业前台人员与管理层沟通不够

考题 单选题服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于(  )。A 功能性冲突B 质量标准差距C 质量感知差距D 市场沟通差距

考题 单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D 服务质量规范同服务提供之间的差距