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工程咨询服务项目的管理过程中，明确客户需求的下一步骤是()。
A、制订管理方案
B、协助实施
C、收集数据信息、进行分析
D、确定项目，组建项目小组
B、协助实施
C、收集数据信息、进行分析
D、确定项目，组建项目小组
参考答案
参考解析
解析：本题的考点为工程咨询服务项目的管理过程。工程咨询服务项目的管理过程如下：(1)初步接洽；(2)明确客户需求；(3)确定项目，组建项目小组；(4)制订管理方案；(5)收集数据信息、进行分析；(6)提供阶段性结果；(7)综合分析，提出建议（咨询报告）；(8)协助实施；(9)工作总结。
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考题
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥
考题
在软件开发项目的需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求， 并使项目团队和用户达成共识，即建立__________ 。 A．需求分析文档 B．需求跟踪文档 C．需求基线 D．需求变更管理文档
考题
服务项目的初步计划是咨询服务单位在初步了解客户的需求后，根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划，其作用有（ ）。
A.使咨询服务单位梳理服务项目的需求
B.使客户反思自身的服务需求
C.明确咨询服务组织岗位职责
D.明确双方执行服务合同的细则
E.约束双方在执行服务合同时的行为
考题
服务项目的正式计划是由咨询服务单位编制，并经客户批准的详尽工作计划。其作用主要是（ ）。
A.确定提供咨询服务的范围 B.梳理、补充、完善客户需求
C.促使双方进入合同谈判阶段 D.明确服务方如何执行服务合同
考题
工程咨询服务项目的范围管理，在实施服务的过程中，要着重做好的工作包括()。A、防止咨询服务在项目管理上的复杂化B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张C、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延D、防止咨询服务在项目过程上的延长E、减少咨询服务的成本
考题
工程咨询服务项目的管理过程包括：①明确客户需求；②综合分析，提出建议（咨询报告）；③收集数据信息、进行分析；④提供阶段性结果；⑤确定项目，组建项目小组；⑥初步接洽；⑦制订工作计划；⑧工作总结；⑨协助实施。正确的顺序是()。A、⑥—①—⑤—⑦—③—④—⑨—②—⑧B、⑥—①—⑤—⑦—③—④—②—⑨—⑧C、①—⑥—⑤—⑦—③—④—⑨—②—⑧D、①—⑥—⑤—⑦—③—④—②—⑨—⑧
考题
客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①③⑤②④⑥D、①②④⑤③⑥
考题
在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。A、明确客户需求B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张C、防止咨询服务在项目过程上的延长D、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延E、确保按照计划完成咨询任务
考题
关于工程咨询服务项目范围管理一般重点关注的内容，下列表述中，正确的是（）。A、选择适合的项目，是确定服务范围的根本B、明确服务范围，是做好范围管理的前提C、防止范围蔓延，是确定服务范围的基础D、识别客户的主要需求，是控制范围变更的有效手段
考题
多选题在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。A明确客户需求B防止咨询服务在项目专业任务上的扩张C防止咨询服务在项目过程上的延长D防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延E确保按照计划完成咨询任务
考题
单选题客户信息管理的核心是()。A
客户购买动机和客户购买需求B
客户需求类型和客户购买目的C
客户购买目的和客户购买需求D
客户购买需求和客户需求类型
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