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题目内容
（请给出正确答案）
服务改进计划的内容不包含（）
A. 文档介绍
B. 服务改进描述
C. 角色和职责
D. 风险
B. 服务改进描述
C. 角色和职责
D. 风险
参考答案
参考解析
解析：本题考察的是服务改进的相关知识，建议掌握。
服务改进计划应包括如下内容。
·文档介绍：包括文档简介、文档目的。
·服务改进活动基本信息：包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、
计划活动起止时间、主要预期成果。
·服务改进描述：包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。
·服务改进方案：包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。
·角色和职责：包括角色、职责、活动。
·服务改进回顾：包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。
服务改进计划应包括如下内容。
·文档介绍：包括文档简介、文档目的。
·服务改进活动基本信息：包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、
计划活动起止时间、主要预期成果。
·服务改进描述：包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。
·服务改进方案：包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。
·角色和职责：包括角色、职责、活动。
·服务改进回顾：包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。
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