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题目内容 (请给出正确答案)
服务改进计划的内容不包含()

A. 文档介绍
B. 服务改进描述
C. 角色和职责
D. 风险

参考答案

参考解析
解析:本题考察的是服务改进的相关知识,建议掌握。

服务改进计划应包括如下内容。

·文档介绍:包括文档简介、文档目的。

·服务改进活动基本信息:包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、

计划活动起止时间、主要预期成果。

·服务改进描述:包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。

·服务改进方案:包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。

·角色和职责:包括角色、职责、活动。

·服务改进回顾:包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。
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