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以下关于IT服务持续改进的方法过程排列顺序正确的是：（ ）（1）识别改进战略和策略 （2）分析信息和数据 （3）识别需要测量什么 （4）收集数据 （5）处理数据 （6）实施改进 （7）展示并使用信息
A. 1234567
B. 1234576
C. 3124576
D. 134 5276
B. 1234576
C. 3124576
D. 134 5276
参考答案
参考解析
解析：IT服务持续改进的方法过程1）识别改进战略/策略 2）识别需要测量什么 3）收集数据4）处理数据 5）分析信息和数据 6）展示并使用信息7）实施改进
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考题
质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；( )；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。A．将信息转换为对组织有用的知识B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标C．利用信息确定竞争对手的战略和目标D．确保信息的安全性和保密性E．利用信息分析相关方的获益情况
考题
识别数据类的目的在于( )。Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可得性Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据Ⅴ．发现需要改进的系统Ⅵ．确定企业的数据政策Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小A．Ⅱ、Ⅳ、ⅥB．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、ⅦC．后六项D．前六项
考题
识别数据类的目的在于 Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类 Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可行性 Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系 Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据 Ⅴ．发现需要改进的系统 Ⅵ．确定企业的数据政策 Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小A．Ⅱ、Ⅳ和ⅥB．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ和ⅦC．后6项D．前6项
考题
识别数据类的目的在于Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可行性Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据Ⅴ．发现需要改进的系统Ⅵ．确定企业的数据政策Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小A．Ⅱ，Ⅳ和ⅥB．Ⅰ，Ⅲ，Ⅴ和ⅦC．后6项D．前6项
考题
识别数据类的目的是Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可得性Ⅲ．查明目前的和潜在的数据共享关系Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据Ⅴ．发现需要改进的系统Ⅵ．确定企业的数据政策Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小A．Ⅱ、Ⅳ和ⅥB．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ和ⅦC．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ和ⅦD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ和Ⅵ
考题
识别数据库的目的在于( )。Ⅰ．识别在建立信息总体结构中要使用的数据类Ⅱ．了解企业目前支持企业过程的数据的准确性、提供的及时性和可得性Ⅲ．查明目前和潜在的数据共享关系Ⅳ．确定各个过程产生、使用、缺少哪些数据Ⅴ．发现需要改进的系统Ⅵ．确定企业的数据政策Ⅶ．估算数据量以考虑存储空间的大小A．Ⅱ、Ⅳ、ⅥB．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ、ⅦC．后六项D．前六项
考题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。A.识别需收集的有关信息
B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）
A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）
C. （2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）
D. （7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）
考题
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释
问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
考题
关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A.首先要识别可能引起问题的所有原因
B.分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C.分析原因时不能使用改进过程中掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D.可使用排列图、相关及回归分析等统计分析方法验证问题的原因
考题
根据《从技术走向管理》课程，工作追踪的正确步骤是：（）。A、（1）收集工作数据、（2）作出工作评价、（3）寻找改进方案、（4）建立共识和承诺B、（1）收集工作数据、（2）作出工作评价、（3）建立共识和承诺、（4）寻找改进方案C、（1）收集工作数据、（2）寻找改进方案、（3）、作出工作评价（4）建立共识和承诺D、（1）作出工作评价、（2）收集工作数据、（3）寻找改进方案、（4）建立共识和承诺
考题
关于DMAIC改进流程，下列说法错误的有（）。A、界定阶段D，确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内B、测量阶段M，通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性做出评价C、改进阶段I，通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs即确定过程的关键影响因素D、分析阶段A，寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低E、控制阶段C，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A、识别需收集的有关信息B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
考题
单选题数据分析的目的是识别可以实施的改进，这类改进包括（）A
组织的方针、质量目标的改进B
产品、合同、项目的质量目标的改进C
质量管理体系中某一过程的改进D
A+B+C
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