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下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是( ) 。
A. 沟通问题
B. 人员连续性问题
C. 负面情绪
D. 工资待遇
B. 人员连续性问题
C. 负面情绪
D. 工资待遇
参考答案
参考解析
解析:人员要素风险管理控制:1)沟通问题 --》影响团队协作--》建立良好沟通协作机制,进行服务意识及沟通能力培训2)人员连续性问题 --》服务持续性 --》实行有效的人员连续性管理措施3)负面情绪 --》 影响团队士气及工作积极性 --》 引导积极向上的团队文化,举行团队活动等,进行团队建设4)考核指标不明确--》无法评估和执行考核--》按照SMART原则定义人员绩效指标
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