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A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。
A. 全部完成
B. 未做技术手册发布
C. 未部署运维工具
D. 未进行数据初始化
B. 未做技术手册发布
C. 未部署运维工具
D. 未进行数据初始化
参考答案
参考解析
解析：分析：技术要素部署实施的内容包括：1、知识转移2、应急响应预案的制订与演练3、SOP标准操作规范4、技术手册发布5、搭建测试环境因此，本题选B。
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考题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量
考题
A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 过程
考题
（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A. 协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B. 组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C. 协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D. 根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
考题
A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B. IT服务部署实施阶段的知识转移
C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
考题
某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP 等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司 IT 服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：
小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题】1.（6 分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP 标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化2.（3 分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。3.（7 分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。
4.（8 分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个 2 分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法
考题
关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。A.服务团队对关键岗位采取A./B.岗机制，并适当进行人员储备
B. 每年一次对运输人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C. 服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
考题
敏捷团队完成了产品开发阶段，并核实所有测试均已通过，但客户报告对质量和性能不满意，若要这种情况，敏捷项目团队应该在产品发布之前做什么？（）A、召开一次回顾会议，核实项目可交付成果。B、执行对所有需求的评审。C、获得项目发起人的批准。D、通过计划的演示，收集项目干系人反馈。
考题
敏捷团队完成了产品开发阶段，并核实所有测试均已通过，但客户报告对质量和性能不满意，若要避免这种情况，敏捷项目团队应该在产品发布之前做什么？（）A、召开一次回顾会议，核实项目可交付成果。B、执行对所有需求的评审。C、获得项目发起人的批准。D、在计划的演示中，收集项目干系人反馈。
考题
李先生负责指导MSF公司中的项目团队进行软件质量保证工作，其以下哪些措施是正确的？（）A、让团队中的软件工程师运用技术方法做出量度B、让团队中的开发人员进行正式技术审核，实施测试计划C、将团队中的项目经理、开发人员、客户和销售人员组织起来构成SQA小组D、指导SQA小组制定并实施SQA计划，做出记录、分析和报告
考题
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（）。A、主管领导评估B、自我评估C、汇报D、其他都是
考题
丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。丁总的公司在进行任务分解时使用了什么方法。
考题
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。A、会面B、私下聊天C、主管领导评估D、汇报
考题
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A、领导重视B、深入交流C、存在信任D、员工积极
考题
华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。A、形成B、规范化C、成熟D、波动
考题
华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，任务需要占重要地位，团队领导更注重任务的完成情况，以及整个团队目标的完成情况。这说明华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。A、形成B、规范化C、成熟D、波动
考题
单选题何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A
领导重视B
深入交流C
存在信任D
员工积极
考题
单选题华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，任务需要占重要地位，团队领导更注重任务的完成情况，以及整个团队目标的完成情况。这说明华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。A
形成B
规范化C
成熟D
波动
考题
单选题勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（）部分。A
评估工作绩效B
对工作进行计划和确认C
监督、控制和支持D
其他都不是
考题
单选题证券公司在制定应急预案时，应充分考虑可能影响重要信息系统平稳运行的事件，下列各项中包括（ ）。Ⅰ．重要信息系统故障Ⅱ．证券公司信息技术高管或重要技术团队发生重大变动Ⅲ．相关信息技术服务机构无法继续提供服务Ⅳ．自然灾害A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅰ、Ⅱ、ⅣC
Ⅱ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
单选题何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。A
会面B
私下聊天C
主管领导评估D
汇报
考题
单选题最近一次入侵触发了事件响应程序，该事件响应团队已经识别并审计了网络和系统的日志，并定位了安全漏洞。在该事件之前，安全顾问说公司需要在网络上部署一个NTP服务器，事件响应团队在进行评估时将可能遇到什么问题？（）A
证据链B
跟踪工时C
记录时间偏移D
捕获视频流量
考题
单选题勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（）。A
WBSB
SMART原则C
PEST法D
5W1H法
考题
问答题A公司承接某大型综合商场建筑设备自动监控系统安装工程及通风空调设备安装工程。合同约定由建设单位提供设备，合同工期160天。
A公司在进入现场施工前，与土建单位、装饰装修单位、机电安装单位及设备供应商分别进行了协调配合。力争将沟通内容做到详尽，以免施工时有差错。该工程有两根管道是新材料，该公司在编制施工方案时，对管道焊接方案综合评价进行了技术比较，选定了最优方案。施工时，风管需要多次穿过要封闭的防火墙体，A公司技术负责人制定了防护套措施，并采用硬性材料进行封堵，后因不符合施工标准被监理制止。经过整改，重新制定措施，得到监理认可后，才继续进行施工。A公司制定详细的施工任务，建立了安全、质量责任人制度，并在安全管理制度的基础上编制了应急预案，并进一步细化责任，落实到人，并定期不定期进行安全检查。项目安装完毕后，建设单位委托有资质的检测公司对智能化监控设备系统进行了检测，检测合格，与A公司办理了竣工交接。
施工单位编制应急预案主要包括哪些内容？
考题
单选题敏捷团队完成了产品开发阶段，并核实所有测试均已通过，但客户报告对质量和性能不满意，若要这种情况，敏捷项目团队应该在产品发布之前做什么？（）A
召开一次回顾会议，核实项目可交付成果。B
执行对所有需求的评审。C
获得项目发起人的批准。D
通过计划的演示，收集项目干系人反馈。
考题
单选题敏捷团队完成了产品开发阶段，并核实所有测试均已通过，但客户报告质量和性能不满意，若要避免这种情况，敏捷项目团队应该在产品发布之前做什么？（）A
召开一次回顾会议，核实项目可交付成果B
执行对所有需求的评审C
获得项目发起人的批准D
在计划的演示中，收集项目干系人反馈
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