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题目内容
（请给出正确答案）
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。
A、应迅速及时处理，切勿拖延
B、认真调查分析，作出适当处理
C、对投诉进行友好解释和答复
D、对投诉有误的，可不作解释
E、对非施工单位责任，可拒绝处理
B、认真调查分析，作出适当处理
C、对投诉进行友好解释和答复
D、对投诉有误的，可不作解释
E、对非施工单位责任，可拒绝处理
参考答案
参考解析
解析：2018新教材288
（1）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予有好的解释和答复；（2）对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
更多 “在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。 A、应迅速及时处理，切勿拖延 B、认真调查分析，作出适当处理 C、对投诉进行友好解释和答复 D、对投诉有误的，可不作解释 E、对非施工单位责任，可拒绝处理” 相关考题
考题
处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
考题
因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（ ）。
A、 施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用
B、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔
C、 施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔
D、 施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修
考题
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，作出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的，可不作解释
E.对非施工单位责任，可拒绝处理
考题
在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。
A.应迅速及时处理，切勿拖延
B.认真调查分析，做出适当处理
C.对投诉进行友好解释和答复
D.对投诉有误的可不作解释
E.非施工单位责任可拒绝处理
考题
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
考题
某县局消协受理了一起手提电脑消费纠纷：某消费者在某微机超市买了一款手提电脑，并向消费者赠送了一台打印机，在保修期内消费者投诉打印机出现了质量问题，县局消协以打印机为赠品，不在三包之列，不予受理，并且在保修期内销售商免费更换了一次cpu，整机刚过保修期，cpu又出现了质量问题，县区消协认为电脑出了保修期，不予受理。指出错误，给出正确的处理方法。
考题
在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A、应迅速及时处理，切勿拖延B、认真调查分析，作出适当处理C、对投诉进行友好解释和答复D、对投诉有误的，可不作解释E、对非施工单位责任，可拒绝处理
考题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
快递企业在处理用户投诉时，（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾
考题
关于水利工程质量保修，下列说法不正确的是（）。A、水利工程保修期从工程移交证书写明的工程完工日期起B、保修期内的质量问题由原施工单位承担保修C、特殊要求的工程，其保修期可以在合同中另行约定D、保修期内出现质量问题，处理费用由原施工单位承担
考题
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
单选题因设计原因导致质量缺陷的，在工程保修期内的正确做法是（ ）。*A
施工企业不仅要负责保修，还要承担保修费用B
施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向建设单位索赔C
施工企业仅负责保修，由此发生的费用可向设计单位索赔D
施工企业不负责保修，应由建设单位另行组织维修
考题
单选题关于水利工程质量保修，下列说法不正确的是（）。A
水利工程保修期从工程移交证书写明的工程完工日期起B
保修期内的质量问题由原施工单位承担保修C
特殊要求的工程，其保修期可以在合同中另行约定D
保修期内出现质量问题，处理费用由原施工单位承担
考题
单选题对于工作单，以下正确的是（）。A
业主投诉必须开《服务工作单》B
停水停电需马上处理必须开《服务工作单》C
内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》D
保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
考题
多选题在保修期内，对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。A应迅速及时处理，切勿拖延B认真调查分析，作出适当处理C对投诉进行友好解释和答复D对投诉有误的，可不作解释E对非施工单位责任，可拒绝处理
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