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A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于()服务模式。
A. 远程支持
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控
参考答案
参考解析
解析:分析:远程支持:通过电话、远程登陆,在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心,远程帮助台等技术支持 现场服务(上门技术支持):当远程技术支持不能成功,必须到现场服务时,提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务(常驻现场):指派专人常驻客户现场,和客户IT人员一起工作,随时响应客户服务请求,处理系统故障 集中监控:通过特定的监控平台,对客户信息系统进行监控,如发生问题,及时介入处理或告知客户。
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