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使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。

  • A、收集使用现场的质量信息
  • B、分析市场动态，把握竞争形势
  • C、进行质量监督
  • D、进行市场预测

参考答案

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考题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
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考题 售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
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考题 商品良好的售前、售中和售后服务质量已被视为商品质量的重要组成部分。（）
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考题 论述售前、售中和售后服务的心理因素以及各自的心理策略。       
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考题 判断题售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。A 对B 错
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考题 判断题商品良好的售前、售中和售后服务质量已被视为商品质量的重要组成部分。（）A 对B 错
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考题 单选题网络客户服务需要提供（）。A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
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考题 单选题个人理财业务的销售流程包括：（）A 售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B 售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C 售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D 售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
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考题 问答题论述售前、售中和售后服务的心理因素以及各自的心理策略。
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