考题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
考题
会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理
考题
会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
考题
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉A.服务B.产品C.机制
考题
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A.途径B.方法C.途径和方法
考题
会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A.基础知识B.产品特点C.投资风险D.收益形式
考题
产品创新目的是()。
A.提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高产品设计D. 提高产品的性能的独特性
考题
一般B2C电子商务网站都有网络消费者的()页面,以保持与顾客的交流、听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议
A.投诉B.留言C.信息反馈D.用户调查
考题
商业银行在完善消费者投诉管理中应做到( )。A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉的具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
考题
会员单位应当完善（ ）机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A. 客户矛盾化解
B. 确保客户收益
C. 客户纠纷处理
D. 提高客户收益
考题
期货公司会员单位应当完善客户纠纷（ ），为投资者提供合理的投诉渠道。A.处理机制
B.诉讼机制
C.和解机制
D.投诉机制
考题
会员单位应当完善( )机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。A: 客户矛盾化解
B: 确保客户收益
C: 客户纠纷处理
D: 提高客户收益
考题
工艺（流程）创新的目的不包括（）。A、提高产品设计与性能的独特性B、降低生产成本C、提高产品质量D、降低消耗与改善工作环境
考题
会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
考题
会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。A、基础知识B、产品特点C、投资风险D、收益形式
考题
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A、途径B、方法C、途径和方法
考题
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
产品创新的目的是提高产品设计与性能的独特性。
考题
填空题会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
考题
单选题会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。A
业务办理B
电话语音C
投诉处理
考题
单选题工艺（流程）创新的目的不包括（）。A
提高产品设计与性能的独特性B
降低生产成本C
提高产品质量D
降低消耗与改善工作环境
考题
判断题产品创新的目的是提高产品设计与性能的独特性。A
对B
错
考题
填空题会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
考题
判断题会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A
对B
错
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
