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在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

  • A、 企业文化建设
  • B、 流程设计
  • C、 基础信息系统
  • D、 组织结构设计
  • E、 CRM远景和战略

参考答案

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考题 实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、公司战略层B、企业文化层面C、基础流程层D、实际使能层
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考题 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A、公司远景和公司战略B、企业价值C、业务流程设计D、企业文化
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考题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
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考题 （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、采购B、销售C、库存D、客户服务E、营销
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考题 （）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
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考题 企业CRM实施失败的原因可能有（）A、企业缺乏客户战略B、对企业业务流程做相应的调整C、客户数据质量不高D、对企业员工进行培训E、没有建立CRM实施效果的测量机制
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考题 CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A、高层的支持B、各层次成员的参与C、专家的参与与融合D、客户参与E、高效的指导委员会
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考题 关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。A、处于最高层的是公司远景和战略B、企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”C、基础信息系统是最低层次D、人力资源管理属于企业文化建设E、以上均对
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考题 单选题CRM战略实施的程序为（）A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
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考题 单选题实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A 公司战略层B 企业文化层面C 基础流程层D 实际使能层
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考题 多选题CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）A高层的支持B各层次成员的参与C专家的参与与融合D客户参与E高效的指导委员会
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考题 单选题在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）A 公司远景和公司战略B 企业价值C 业务流程设计D 企业文化
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考题 单选题（）是CRM战略成功实施的前提条件。A  企业组织结构B  企业文化C  业务流程D  企业营销人员
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A企业文化建设B流程设计C基础信息系统D组织结构设计ECRM远景和战略
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考题 多选题在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略
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