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面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。
- A、当客户提出异议时，要求同存异
- B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
- C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
- D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大
参考答案
更多 “面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。A、当客户提出异议时，要求同存异B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大” 相关考题
考题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
关于基金从业人员"客户至上"职业道德规范的描述，错误的是（ ）A.当客户的利益与机构的利益相冲突时，要优先满足客户的利益
B.当直销客户与代销客户的利益发生冲突时，要公平对待直销与代销客户
C.当客户的利益与基金从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益
D.当不同客户之间的利益发生冲突时，要优先保护中小投资者的利益
考题
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
考题
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
考题
客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）A、让客户了解基础业务以外的附加优惠B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品C、指引导客户减低对产品的要求D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜
考题
行业首查业务是指（）A、当查询者查询行业客户时，优先向查询者推荐签约客户B、当查询者查询行业客户时，随时向查询者推荐签约客户C、当查询者查询行业客户时，总是向查询者推荐签约客户D、当查询者查询行业客户时，向查询者推存某个行业
考题
客户认为资费太贵，如何挽留客户，做法正确的是（）A、采用加减乘除法为客户算账，让客户接受B、贬低其他商家产品以提高自身的产品效益C、不断打电话，直到客户受不了为止D、恳求客户可怜自己，购买产品
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
考题
在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
考题
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
多选题网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。A帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品B当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑C深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系D销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
考题
判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A
对B
错
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