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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
- B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
- C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
- D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
参考答案
更多 “以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试C、根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章” 相关考题
考题
防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写（），并请顾客签字或盖章。AA、、《防伪税控开票子系统安装单》B、B、《航天信息产品维护单》C、C、《防伪税控开票子系统验机单》
考题
上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写《航天信息产品维护单》，请顾客（）。A、填写相应内容，并签字或盖章；使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台，服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章B、确认单据填写内容C、签字或盖章
考题
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。A、请顾客当面验机，确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
考题
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
考题
上门服务结束时要（）。A、清理现场B、客观详实地填写服务单据，请顾客确认单据填写内容，并签字或盖章C、告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”D、告诉顾客使用标准用语“您今后在使用中遇到问题，请拨打我们的服务热线×××！再见”
考题
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护测试订票管理信息系统的目的是（）。A、发现设计缺陷B、确认需求C、发现程序错误D、改正程序错误
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护一般来说，订票管理信息系统维护成本占系统整个生命周期所需费用的（）。A、50%B、不确定C、30%D、70%
考题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店，迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护在订票管理信息系统投入运行后，经理提出按照不同顾客进行订单情况分析。这种要求属于（）。A、纠错性维护B、完善性维护C、适应性维护D、预防性维护
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。A、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，顾客类别，应付金额）B、顾客（顾客号）订单（票务号，顾客类别，应付金额）C、顾客（顾客号，顾客类别）订单（顾客类别，应付金额）D、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，应付金额）
考题
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护由副经理牵头组织检验了订票管理信息系统是否满足需求说明书中的各项性能。这种测试是（）。A
模块测试B
验收测试C
联合测试D
系统测试
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