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寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程

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考题 推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、()、()、()、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。 A.接近准备、约见顾客、接近顾客B.约见顾客、接近顾客、了解顾客C.查阅相关资料、了解顾客、约见顾客D.策划准备、约见顾客、了解顾客
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考题 寻找客户的过程,就是收集客户资料,并进行详细分析的过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 接洽过程中,统筹人员必须根据已得到的顾客意向来准备足够的资料供顾客参考,帮助顾客根据自身的要求进行选择。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
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考题 企业销售活动过程包括（）和售后服务等。A、寻找顾客B、鉴别顾客C、访问顾客D、销售展示E、完成销售
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考题 ISO/TS16949：2009要求组织收集并分析数据包括（）A、顾客和满意/不满意B、符合顾客要求C、过程、产品的特性（参数）及趋势D、供应商表现数据E、以上皆是
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考题 销售人员的职责包括（）A、为顾客提供服务B、收集信息C、全球销售D、寻找识别潜在顾客E、关系营销
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考题 寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。
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考题 寻找顾客就是要寻找企业销售工作的努力方向。
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考题 说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。A、寻找顾客B、销售展示C、访问顾客D、完成销售
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考题 人员推销的过程与顺序是：寻找和筛选潜在顾客，洽谈，接近顾客，处理异议，成交及后续工作。
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考题 销售活动过程的第一步是（）。A、访问顾客B、鉴别顾客C、寻找顾客D、销售展示
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考题 销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。
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考题 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化
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考题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
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考题 人员促销中，（）是房地产促销过程的中心。A、寻找目标顾客B、接近目标顾客C、介绍及应付异议D、谈判及成交
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考题 在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A、怀疑B、不满C、反对D、赞同
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考题 判断题寻找顾客的过程，就是收集顾客资料，并进行详细分析的过程A 对B 错
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考题 单选题说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。A 寻找顾客B 销售展示C 访问顾客D 完成销售
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考题 判断题人员推销的过程与顺序是：寻找和筛选潜在顾客，洽谈，接近顾客，处理异议，成交及后续工作。A 对B 错
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考题 单选题（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。A 顾客咨询B 顾客开发C 顾客维护D 顾客接待
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考题 多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
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考题 单选题下列选项中属于卷烟零售过程中销售过程步骤的是（）。A 接近顾客；意识到问题的存在；介绍并展示商品消除抵触情绪B 接近顾客；收集信息；对各种可能的选择做出评价C 接近顾客；意识到问题的存在；对各种可能的选择做出评价D 接近顾客；收集信息；介绍并展示商品消除抵触情绪
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