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已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。

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考题 若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到()申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。 A.供电所B.财务部门C.营销部门D.综合服务管理中心
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考题 关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
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考题 客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
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考题 小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。A、1B、2C、3D、5
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考题 若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费。（）
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考题 关于犹豫期内解除合同的申请，以下哪些表述是正确的（）A、如有理赔记录，则不接受犹退申请B、如有保全给付记录，则不接受犹退申请C、犹退退费账号必须为首期扣款账号D、犹退退费可打入客户指账户E、退费金额大于等于1万元时必须提供客户身份证明复印件
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考题 小额账户手工退费须查询原收费记录，须经（）授权，后督系统进行监督。A、县管中心B、支局长C、普通柜员D、综合柜员
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考题 单个用户的错误收费，可在（）通过手工退费退还客户已收的小额账户管理费。A、开户网点B、县市内任一联网网点C、地市内任一联网网点D、省内任一联网网点
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考题 因程序差错或统计不实造成对公小额账户管理费收费错误的，应作（）处理。A、经运营主管审批后作退费B、上报省行运行中心待处理C、经支行财运部审批作退费D、由后台程序自行调整
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，从当日现金收费中支出。（）
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考题 营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）
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考题 以下关于广东农村信用社签约业务的交易处理描述不正确的是（）A、签约业务的，柜员接到客户填好的《扣划款业务委托书》及相关资料，审核无误后，执行“[800010]客户签约“交易，输入相关要素B、查询签约关系的，柜员执行“[800013]查询客户签约“交易查询签约账户相关签约信息C、修改签约或解约，柜员执行执行“[800010]客户签约“交易，先查询出该账户签约信息后选择修改或解约标志办理D、修改签约或解约交易成功后，需打印《扣划款业务委托书》
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考题 若柜员在认购个人大额存单时未选择打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（）路径为客户进行补打。A、客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细B、客户信息-查询-账户-对私-账户信息C、客户信息-账户维护-个人账户-信息修改D、客户信息-账户维护-个人账户-到期处理信息修改
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考题 若柜员在认购个人大额存单时，未选择同步打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（）路径进行补打。A、客户信息-账户维护-个人账户-信息修改B、客户信息-查询-账户-对私-账户信息C、客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细
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考题 客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。（）
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考题 单选题若柜员在认购个人大额存单时，未选择同步打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（）路径进行补打。A 客户信息-账户维护-个人账户-信息修改B 客户信息-查询-账户-对私-账户信息C 客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细
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考题 单选题若柜员在认购个人大额存单时未选择打印《个人大额存单持有证明》，后续可通过（）路径为客户进行补打。A 客户信息-查询-账户-对私-账户交易明细B 客户信息-查询-账户-对私-账户信息C 客户信息-账户维护-个人账户-信息修改D 客户信息-账户维护-个人账户-到期处理信息修改
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考题 单选题单个用户的错误收费，可在（）通过手工退费退还客户已收的小额账户管理费。A 开户网点B 县市内任一联网网点C 地市内任一联网网点D 省内任一联网网点
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考题 多选题K客户至柜面办理他行个人存款账户信息的查询时，柜员使用涉及的交易有：（）A“8069现代支付号表查询B8647小额跨行个人账户查询C8690小额跨行个人账户查询后续处理D5268小额通存通兑签约查询
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考题 单选题小额账户管理收取中，手工退费须查询原收费记录，且原收费交易只能进行（）次退费处理，手工退费须经综合柜员授权。A 1B 2C 3D 5
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考题 判断题已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。A 对B 错
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考题 单选题以下关于广东农村信用社签约业务的交易处理描述不正确的是（）A 签约业务的，柜员接到客户填好的《扣划款业务委托书》及相关资料，审核无误后，执行“[800010]客户签约“交易，输入相关要素B 查询签约关系的，柜员执行“[800013]查询客户签约“交易查询签约账户相关签约信息C 修改签约或解约，柜员执行执行“[800010]客户签约“交易，先查询出该账户签约信息后选择修改或解约标志办理D 修改签约或解约交易成功后，需打印《扣划款业务委托书》
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考题 单选题小额账户手工退费须查询原收费记录，须经（）授权，后督系统进行监督。A 县管中心B 支局长C 普通柜员D 综合柜员
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考题 多选题唯一账户管理费主动减免生效期描述正确的是（）。A自2017年8月1日起执行B对于8月1日前属于客户唯一结算账户并已收取账户管理费的，不再退费调整C对于8月1日后属于客户唯一结算账户仍未收取账户管理费的，由我.行主动进行减免D对于8月1日后由于无法及时识别客户唯一结算账户而系统扣费的，各行要及时进行退费处理
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考题 单选题因程序差错或统计不实造成对公小额账户管理费收费错误的，应作（）处理。A 经运营主管审批后作退费B 上报省行运行中心待处理C 经支行财运部审批作退费D 由后台程序自行调整
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