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聆听的方法有哪些?


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考题 下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法()A、给予明确答案B、安抚客户情绪C、跟客户争辩D、仔细聆听记录E、埋怨其他部门F、要求说明原委

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考题 个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满

考题 ()是聆听的最好的层次。A、选择性聆听B、设身处地地聆听C、专注地聆听D、建议性聆听

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