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菲利普·科特勒所说的“第四次浪潮”指的是（）
- A、4Ps营销组合理论
- B、6P理论
- C、4C营销理论
- D、PEST理论
参考答案
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考题
一、公司背景
广东华帝集团有限责任公司成立于1994年11月，它是由中山华帝燃具有限公司为主体的多个紧密型企业群体集合组成的，从事燃气用具、厨房电器、家用电器的专业制造及经营的集团公司。目前，华帝燃具以年产销200万台成为领导中国燃具享誉中华大地的第一品牌。“华帝”商标，经广东省著名商标认定为广东省著名商标。对热水器行业而言，华帝进入较晚，但进步很快。在竞争如此激烈的市场环境下，到1999年，华帝热水器已进入中国热水器行业的十大主导品牌之列，以明显的优势位居同行的前三名或前两名。2000年7月1日，华帝迅速与万家乐结成强强联盟，引导整个行业向安全、健康的放心发展。两家企业均达到双赢的局面，华帝热水器的效率增长率也高达40%以上。
二、营销策略分析
1.品牌。华帝的创始人在创立华帝之初就具有超强的品牌意识，为了铸造“华帝这一品牌”。最早导入CI战略，建立了具有强烈视觉冲击力的VI系统，确定了“创作精品，服务社会”的经营理念，赢得了相对稳定的市场份额，从而树立起中国燃具优良品牌的市场形象。
2.通路。通路策略的正确与否决定着企业的兴衰成败。1994年前后，大多数燃具企业采取了区域多家代理制，实践证明它是一种营销短视的行为。为防止经销商之间的窜货，保护经销商的利益，华帝从成立之日就坚决实施总代理制。即坚持在一个区域只设一个销售代理，建立了一个具有较高忠诚度的销售网络，在市场保护方面，华帝也做得比较出色。首创性使用了产品“身份证”制度。此外，华帝还设立消费者保护基金。华帝始终坚持“与顾客共同成长”的理念，注重关系营销。华帝的价格体系分为总代理价、二级经销价和零售终端价。华帝还非常注重培养与经销商的感情，尽量满足经销商的要求，提高满意度。
3.广告。华帝非常注重广告的投资。每年投入广告费用在4000万左右，为了迅速创出品牌，华帝在家电云集“家电走廊”——广珠高速公路线离万家乐与神州不远的地方都树立了“华帝燃具”的大广告牌，沿着京广线大做民墙广告，华帝实施“与巨人同行”计划，重新调整华帝品牌的发展思路。麦肯·光明公司将华帝的定位提升到“中国燃具领导品牌”，明确表达了其领先地位，核心广告词由原来的“好产品自然受到欢迎”，更新为“好火，好生活”，更显高品位，进一步突出华帝的品牌差异。
4.事件行销。华帝擅长利用事件行销来提高企业自身的知名度，塑造企业良好形象。成功运作了下列事件行销：两权分离、华帝企业创业史、全球最大的灶具生产基地、万家乐联盟、科技华帝、华帝服务品牌及其它。其中作为企业形象公关宣传的“两权分离”事件运作的非常之成功。华帝借助传统媒体、互联网新闻网站等多种途径，成功地运作了“两权分离”新闻报道，华帝为此成为了阶段媒体的焦点。华帝现象引起了全国经济学界和相关部门学着的重视和关注，引发了近期媒体关于民营企业及职业经理人的炒作热潮。华帝的知名度得到很大程度的提高。华帝集团2000年的国内企业知名度由年初的20%上升到20个百分点，达到了40.8%的强。
5.服务。华帝的服务宗旨是“华帝服务，舒适健康，安全保障”，1999年成立了绿色服务队。华帝提供一年免费保修、24小时免费技术咨询、终身维护、及时服务。华帝向顾客提供的优质服务给其带来了极好的口碑，提高了顾客的满意度和忠诚度。
6.网络营销。华帝在充分利用传统的营销工具的同时，还利用先进的英特网从事电子商务，向世界宣传华帝的产品与服务，使华帝品牌进一步增值。1996年注册华帝网页，2000年构建行业门户网站，2001年1月15日华帝集团与美商合作开发电子商务网站。网站共设置五大主要模块，20多个栏目，使用户可以快捷详细地在网上了解企业的最新动态、产品最新信息。华帝网站的内容能更加快捷地与经销商进行商务交流与线上沟通，从而网络经济时代掌握市场的主动权。
对于华帝集团来说，实施具体营销策略时应考虑哪些因素和注意哪些问题？
考题
海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的”海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。
海尔还是一本书，是一部创业、改革发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。
海尔文化的七个层次：
表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标„„。
浅层次海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风„„。
中层海尔文化：（1）产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”“小小神童”洗衣机。“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等所体现的“乡情”及其文化、科技内涵。（2）服务：海尔的用户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目„„。
深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法„„。
里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方” 的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干得最好”的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。
内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内进入世界500强的奋斗目标。
海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。
联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。
考题
美国的中小企业政府支持体系包括（）A、法律支持和机构支持B、融资支持和税收支持C、技术创新支持D、信用担保体系建设E、中介服务和信息化体系建设
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