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检查IDC网运资源信息每月新增/变更业务是否有对应的（）记录，与受理订单信息是否一致性，
- A、业务受理
- B、客户信息
- C、带宽速率
- D、端口编码
参考答案
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考题
双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务
考题
贷款发放业务数据(合同信息新增记录和借据信息新增记录)报送到企业征信系统后，当企业发生还款时，金融机构应再报送()。A.还款信息新增记录B.借据信息变更记录C.合同信息变更记录D.借据信息变更记录和还款信息新增记录
考题
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）A、受理异议信息B、受理投诉C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉
考题
贷款发放业务数据（合同信息新增记录和借据信息新增记录）报送到企业征信系统后，当企业发生还款时，金融机构应再报送（）。A、还款信息新增记录B、借据信息变更记录C、合同信息变更记录D、借据信息变更记录和还款信息新增记录
考题
年检材料的窗口受理应遵守的规定有（）。A、在年检业务信息系统查核有无警示限制信息B、检查企业提交的材料是否齐全、内容是否完整C、年检材料齐全、内容完整，应当受理D、年检材料不齐全或者内容不完整，不应当受理
考题
对付费计划变更二级业务稽核流程说法错误的是（）A、检查业务受理单各项签章是否齐备，证件是否齐全且符合要求B、查询所显示的账户状态、账户类型等信息是否正常C、检查账户停机标志是否正确D、检查是否有区县公司经理审批签字
考题
发送商业广告类信息，业务受理记录中显示为以下两种情况：（）A、业务名称：不良信息监控；备注：无B、业务名称：不良信息监控；备注：商业广告信息C、业务受理日志-业务名称：不良信息监控。备注：违法/诈骗类信息
考题
客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）A、核查是否具备变更条件B、进入综合营帐系统办理业务C、打印业务受理单，并请用户签字D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档E、记录客户信息
考题
为承接C网业务，CRM/IBSS需做哪些改造（）。A、实现全业务受理，支持C网业务及其与传统业务捆绑，支持订单分解功能B、实现客户资料、积分、信用度管理、客户维系与挽留C、实现对集团客户的业务支持D、实现异地信息咨询、异地停复机、异地缴费、补/换卡等业务
考题
不属于卡激活的业务受理要求描述的是（）A、指引客户提供有效身份证件及复印件等信息，柜员确认该客户信息无误后，受理银行卡激活B、核对业务交易单打印信息是否相符，核对无误后将业务交易单交客户核对签名C、指引客户填写《个人客户业务开通申请书》，申请表内容不得涂改D、客户通过激活电话号码拨打客服电话激活即可激活卡片
考题
受理手机银行业务的网点办理手机银行注册业务时（）。A、核对客户提供身份证件是否与本人一致B、核对客户提供身份信息及账户信息是否与系统显示一致C、核对经办员录入信息是否与申请表一致D、确认客户申请手机银行的手机号码是否为本人所用
考题
超级柜台身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（）。A、检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确B、检查核对身份证联网核查结果是否一致C、检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致D、核实业务办理是否为客户意愿
考题
单选题超级柜台身份审核员在受理客户身份信息审核业务时，下列哪项不属于审核要点（）。A
检查系统获取的身份证信息是否清晰、完整和正确B
检查核对身份证联网核查结果是否一致C
检查联网核查照片、身份证照片与客户现场头像是否一致D
核实业务办理是否为客户意愿
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单选题客户办理借记卡业务操作基本流程是（）A
受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户B
受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户C
受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户D
受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户
考题
多选题年检材料的窗口受理应遵守的规定有（）。A在年检业务信息系统查核有无警示限制信息B检查企业提交的材料是否齐全、内容是否完整C年检材料齐全、内容完整，应当受理D年检材料不齐全或者内容不完整，不应当受理
考题
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A
自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B
安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D
安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
考题
多选题关于手机支付商户信息变更业务柜员审核内容，下列说法正确的有（）。A柜员应审核申请表上要素填写是否完整、内容是否为变更业务B柜员应审核结算账户是否已开通业务C柜员应审核客户填写的信息与预留的开户资料信息是否一致D柜员应审核申请单位和业务部门的签章是否齐全
考题
单选题订单受理的基本流程是采集客户信息和需求；反馈客户需求实现能力；（）；在业务部门之间分解、传递信息。A
快速录入客户需求信息B
跟踪订单执行情况C
与客户交换订单处理进度信息D
与客户交换订单货物交付时间信息
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