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营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）
- A、导购确认客户办理所需证件
- B、为客户填写“信息采集表”（注明发票信息）
- C、导购人员将“信息采集表”交给客户，由客户转交给前台受理人员
- D、以上均是
参考答案
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考题
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
考题
个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析
考题
《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，在客户信息采集过程中业务人员应根据客户信息采集标准的要求进行采集。对新增客户的身份、基础信息采集应与相关的客户证、照信息进行核对录入；对于客户财务信息，应依据“客户提供”的原则查看、核对后采集录入；对存量客户信息应根据管理办法要求，定期进行信息的核对更新，采集标准同新增客户。
考题
受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。A、代替客户填写B、致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写C、致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整D、直接上送录入人员
考题
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》
考题
单选题营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A
《客户服务确认书》B
《客户预约开户登记表》C
《营销人员信息登记表》D
《客户投诉登记表》
考题
单选题信息采集表填写要求，以下说法错误的是（）。A
客户与我行首次建立业务关系，《采集表》上应勾选“建立客户信息”。B
客户与我行首次建立业务关系，《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。C
客户已在我行建立业务关系，需更新其在我行的客户信息时，《采集表》上应勾选“修改、新增信息”。D
客户已在我行建立业务关系，需更新其在我行的客户信息时，《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。
考题
单选题“个人客户开户交易字段明细表”填写好之后，会输出（），作为交易凭证。A
发票B
《个人客户开户（信息修改）申请表》C
《个人客户开户（信息修改）确认表》D
《欢迎使用上海银行交易系统》
考题
单选题“个人客户普通信息修改”填写好之后，会输出（），作为交易凭证。A
发票B
《个人客户开户（信息修改）申请表》C
《个人客户开户（信息修改）确认表》D
《欢迎使用上海银行交易系统》
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