在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。A、身份背景B、难题C、不满D、困难

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在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。

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考题固话呼叫转移分为（）A、遇忙转移B、不可及转移C、无条件转移D、无应答转移

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考题通过哪些工具可实现一人一码宽带业务推广？（）A、小区现场促销（面对面销售）、到厅（店）办理、电话空中营销B、用户到厅办理、电话空中办理C、电话空中营销、自助办理D、用户自助办理

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考题存量用户融合填充策略：目前单宽转融合已实现支撑的赠送语音话费是（）。A、240元B、360元C、480元D、600元

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考题异议出现以后在态度上表明理解和关怀后，实际上已经争得了回转的余地，但（）才是异议处理的核心。A、取得客户的谅解B、解决客户的问题C、解释清楚问题D、让客户信服

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考题违约金减免没有有效期，营业员为用户做了违约金减免后，用户什么时间交费都可以。

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考题做为营业厅的厅经理，解决员工工作习惯要注意以下几点（）A、训练B、纠正C、重复D、巡检

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考题所谓的‘三户资料’是指哪三户（）A、用户、账户、资料B、用户、客户、资料C、客户、账户、资料D、用户、客户、账户

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考题销售中最重要的就是要建立，当顾客喜欢你，并且相信你之后，销售产品就变的非常的容易（）A、专业感B、信赖感C、认同感

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考题违约金减免的方式有（）A、按金额B、按比例C、减免到…为止D、随机减免，金额不定

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考题客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。

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考题同一用户在同一时间段内可以重复录入同一预存活动。

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