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聆听需要竖起耳朵听,同时还要()。

  • A、分析客户说的话
  • B、观察客户说话的表情
  • C、观察客户说话的动作
  • D、避免和客户的眼神接触

参考答案

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考题 以下()倾听的行为是不合适? A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D.对客户说的话归纳总结

考题 以下()是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境

考题 客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费

考题 聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。

考题 下列对于倾听的注意事项描述正确的是()。A、尽可能地让客户多说话B、不要对客户的话做回应C、客户的要点要全部记下来D、对待有情绪的话不要过分敏感

考题 听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话,因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听

考题 在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求()。A、聆听客户的意见B、记录重点内容C、细心的观察客户D、提出有效问题

考题 在与客户建立关系后,可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。()

考题 以下()倾听的行为是不合适?A、记录客户的发言B、重复客户说话的重点内容C、先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D、对客户说的话归纳总结

考题 下列选项中哪些是不良的倾听习惯()。A、客户说话的时候,你经常打断客户表述B、没有让自己的目光与客户的目光相遇C、面无表情,客户不知你是否理解了D、客户说话的时候,你不停在玩着铅笔E、在谈话过程中适时地表达自己的见解

考题 客户经理与客户商谈的禁忌主要有()。A、用高分贝话语压制客户B、打断客户的说话C、客户经理只说不听D、不可讽刺客户E、抓住对方过失,攻击对方

考题 学会倾听客户真正的需求和要求,沟通中可以不说话,可以少说话,想清楚再说,学会用表情和肢体说话。

考题 营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50~70%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话

考题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。A、引导客户投诉;B、正确引导客户说出投诉的真正原因;C、引导客户说话;D、请客户告知原因。

考题 在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。

考题 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身,所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。()

考题 观察客户的非语言行为应注意()。A、眼神B、手势C、坐姿D、表情E、站姿

考题 客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。()

考题 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A、捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

考题 聆听时要避免与客户的目光接触,否则让客户感觉很不舒服()

考题 判断题肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身,所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。()A 对B 错

考题 单选题在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求()。A 聆听客户的意见B 记录重点内容C 细心的观察客户D 提出有效问题

考题 判断题客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。()A 对B 错

考题 单选题以下()倾听的行为是不合适?A 记录客户的发言B 重复客户说话的重点内容C 先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D 对客户说的话归纳总结

考题 多选题观察客户的非语言行为应注意()。A眼神B手势C坐姿D表情E站姿

考题 判断题在与客户建立关系后,可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。()A 对B 错

考题 多选题客户经理与客户商谈的禁忌主要有()。A用高分贝话语压制客户B打断客户的说话C客户经理只说不听D不可讽刺客户E抓住对方过失,攻击对方