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智能咨询目前接入哪些工具？（）

  • A、小6客服
  • B、53客服
  • C、通宝客服
  • D、美洽客服

参考答案

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考题 以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。 A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 《线索通》：下列关于智能资讯页的功能描述错误的是（）。A、智能资讯页就是头条自研的客服接待工具B、智能资讯页可以对接美洽和53快服C、智能资讯页可以设置商家卡片D、智能资讯页是头条自研的用户聊天页面
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考题 客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
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考题 目前头条支持哪些智能咨询软件？（）A、小6客服B、53客服C、美恰D、商务通E、以上都支持
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考题 智能咨询的产品支持（）A、小6客服B、美洽C、53kfD、快商通E、通宝F、商务通
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考题 下列关于智能咨询页的功能描述错误的是（）A、智能咨询页就是头条自研的客服接待工具B、智能咨询页可以对接美洽和53快服C、智能咨询页可以设置商家卡片D、智能咨询页是头条自研的用户聊天页面
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考题 有效咨询的产品支持（）A、小6客服B、美洽C、53kfD、快商通E、通宝F、商务通
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考题 智能咨询页支持授权的客服工具有（）。A、小6客服B、53客服C、通宝客服D、美洽客服E、快商通（限PC客户端，需开通增值）
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考题 智能咨询页支持哪些客服工具授权？（）A、商务通B、小6客服C、美恰D、53客服
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考题 小6客服有哪些客服分配策略？（）A、平均分配B、首次会话分配C、回头客分配D、地域分配
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考题 哪些咨询工具需要授权才可以使用？（）A、美洽咨询B、53客服C、快商通D、自有资讯工具E、头条私信
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考题 小6客服最多可以接入多少个客服？（）A、10B、20C、30D、不限
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考题 以下属于移动建站可以接入的第三方在线咨询工具的是（）。A、美洽咨询B、53客服C、快商通D、小6客服
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考题 使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。
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考题 目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心
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考题 智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A、人工服务B、语音服务C、多媒体服务D、智能服务
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考题 小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）A、必须在线状态下才能接待顾客咨询B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
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考题 询组件作为在线咨询的深度漏斗转化目标。以下选项中有效咨询不支持的是哪一项？（）A、小6客服B、美洽C、商务通D、快商通
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考题 新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）A、微博客服B、微信客服C、E-mail客服D、电话客服
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考题 客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
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考题 我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心
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考题 多媒体客服包括（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
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考题 单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A 人工服务B 语音服务C 多媒体服务D 智能服务
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考题 多选题我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A小型客服中心B大型客服中心C呼入式客服中心D呼出式客服中心E混合型客服中心
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考题 单选题目前大多数客服中心的主流模式是（）。A 电话热线B 呼叫中心C 多媒体客服中心D 智能客服中心
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