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店铺经理每个月根据《服务情况检查表》对CS服务人员的工作需进行几次抽查()
- A、3次
- B、5次
- C、6次
- D、4次
参考答案
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考题
在理财顾问业务中,根据工作的侧重点不同,个人理财业务人员可以区分为( )。A.个人理财服务人员和综合理财服务人员B.财经经理和关系经理C.个人客户经理和公司客户经理D.资深财经经理和助理财经经理
考题
项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作,需抽查的工作记录表是()。A、《服务处日巡视检查表》B、《巡逻检查记录表》C、《来电来访登记表》D、《服务工作单》
考题
酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作B、熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训C、在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作D、前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调
考题
对酒店客房质量检查标准,以下理解正确的是哪项()?A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡,VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况,并对客房卫生进行抽查,至少抽查5间不同类型的房间C、每日大清洁房间客房经理必须检查,单项清洁需要抽查D、所有选项皆是
考题
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理()A、改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节C、加强过程管理,减轻服务人员工作压力D、加强对员工的关怀,减轻服务人员工作不确定的压力
考题
基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式,()抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况,及时发现并报告异常情况。A、定期(至少每月一次)B、定期(至少每季度一次)C、不定期D、定期(至少每半年一次)
考题
单选题项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作,需抽查的工作记录表是()。A
《服务处日巡视检查表》B
《巡逻检查记录表》C
《来电来访登记表》D
《服务工作单》
考题
单选题某物业服务项目经理,根据项目特点与物业服务需求,招聘合适的管理服务人员,进行部门分工与岗位安排协调,其所做的管理工作属于发挥了管理的( )职能。[2012年真题]A
计划B
控制C
组织D
服务
考题
多选题下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理()A改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节C加强过程管理,减轻服务人员工作压力D加强对员工的关怀,减轻服务人员工作不确定的压力
考题
单选题加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员()必须轮换一次。A
每三个月B
每半年C
每个月D
每年
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