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特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

  • A、老弱病残、军人
  • B、军人、老年人
  • C、病重患者、老弱病残
  • D、病重患者、老年人

参考答案

更多 “特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。A、老弱病残、军人B、军人、老年人C、病重患者、老弱病残D、病重患者、老年人” 相关考题
考题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点
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考题 1．优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（ ）。（A）针对性服务（B）一条龙服务（C）规范化服务（D）全方位服务
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考题 为客户特定目的办理专项资产管理业务是指证券公司与客户签订专项资产管理合同，针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过单一账户为客户提供资产管理服务的一种业务。 （ ）
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考题 现代物流的增值服务是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。
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考题 香港的康复服务主要针对学前儿童康复服务、残疾人学龄儿童服务、无障碍设施建设等，但不包括就业和业务拓展、照料服务。
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考题 （）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A、业务咨询流程B、客户分流流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。A、开通特殊客服窗口B、提供特殊客户服务礼仪C、礼貌D、简化特殊客户业务办理流程
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考题 客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。A、提供上门客户服务B、简化特殊客户业务办理流程C、开通特殊客户服务窗口D、提供特殊客户服务礼仪
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考题 技术开发商是指在双方共同签署的外包协议或合同基础上，客户将其部分或全部业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的平滑运作
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考题 某客户经理管理的客户有国有大型企业，还有省管重点企业、民营企业和房地产开发公司，针对这些客户客户经理适宜采用的服务策略是（）。A、标准化服务B、专门化服务C、差异化服务D、集中化服务
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考题 特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对（）推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。A、残疾人B、病重患者C、身份证件或者身份证明文件的种类D、未成年人
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考题 业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）A、业务交付测试报告B、专门维护经理C、服务满意度调查D、业务开通交付报告
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考题 银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（）A、业务流程B、风险控制C、提供金融产品和服务D、新设营业网点
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考题 所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。A、针对性服务B、特殊服务C、核心服务D、重要服务
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考题 核心客户管理的步骤有（）A、识别20%的核心客户B、向核心客户提供特别的服务C、针对核心客户来卡法新服务或新产品D、加强商账追收管理E、留住核心客户
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考题 物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）A、增值B、标准化C、定制化D、保障
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考题 属于寿险客户服务特别内容的是（）。A、制定方案B、重点落实C、契约保全服务D、主动提供特殊服务
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考题 增值服务是针对（）。A、特定客户的特别服务安排B、共同客户的一对一服务安排C、所有客户的共同服务安排D、向不同客户提供不同的服务
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考题 上汽通用延长保修服务是指在整车三包的基础上，由厂家针对一定范围内的部件提供延长的质保服务。
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考题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
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考题 能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
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考题 （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 单选题（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 单选题能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。A 客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B 公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C 内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D 客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
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考题 单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A 业务咨询流程B 客户分流流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 多选题核心客户管理的步骤有（）A识别20%的核心客户B向核心客户提供特别的服务C针对核心客户来卡法新服务或新产品D加强商账追收管理E留住核心客户
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考题 单选题增值服务是针对（）。A 特定客户的特别服务安排B 共同客户的一对一服务安排C 所有客户的共同服务安排D 向不同客户提供不同的服务
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