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当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）
- A、实现交易
- B、提供技术咨询
- C、实现沟通，取得客户信任
- D、端茶倒水，热情接待
参考答案
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考题
下列关于理财顾问服务的说法，正确的有( )。A．客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了投资赚钱B．银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售，进而提高银行经营业绩C．商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议D．商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的收益
考题
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
考题
保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的C、记录客户来店时间和车牌号码D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库
考题
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
考题
在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
考题
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间B、明确当天未签订的原因及对策C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPadD、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
考题
多选题在内部交易存货部分实现对外销售，部分未实现对外销售时，可以将内部交易的存货分为 ( )A当期购进并全部实现对外销售B上期购进并全部实现对外销售C上期购进并未实现对外销售D当期购进但未实现对外销售E上购进但未实现对外销售
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