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整理的流程中最重要的步骤就是（）
- A、分类
- B、归类
- C、指定要不要、留不留的判断标准
- D、处理以及现场的改善
参考答案
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考题
处理顾客投诉的程序是（）A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
整理活动的核心内容是对生产现场的物品加以（），是要还是不要。要把生产现场所有物品清查一遍，各个位置、各个部分，不留死角地进行检查，分析物品的功能，作出要与不要的判断。A、整理B、清除C、分类
考题
单选题整理活动的核心内容是对生产现场的物品加以（），是要还是不要。要把生产现场所有物品清查一遍，各个位置、各个部分，不留死角地进行检查，分析物品的功能，作出要与不要的判断。A
整理B
清除C
分类
考题
单选题处理顾客投诉的程序是（）A
接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D
接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因，确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
考题
单选题公文筐测试又称（ ）。A
公文分类B
公文整理C
公文处理D
公文归类
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