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（请给出正确答案）
客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）
- A、不平等待遇
- B、被骗感觉
- C、心理不平衡
- D、不被尊重
- E、不被理解
参考答案
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考题
阅读下列材料，回答问题。 根据《论语》记载：有一次，孔子与学生公西华正在交谈，子路来向孔子请教：“听到了就马上行动吗？孔子答：“有父兄在，为什么急于行动呢?”一会儿，冉有也来请教同样的问题，孔子说：“听到了就马上行动!”公西华不明白老师为什么对同一个问题给予不同的回答。孔子解释说：“子路总是好胜，我是有意让他遇事后退一步，冉有畏缩，我是有意鼓励他遇事极力向前。” 问题： 孔子向学生施教的心理依据是什么?他为什么要这样做?
考题
大二学生小李进入大学以后就下定决心要刻苦学习，改变自己的命运，因为他对现在所就读的大学很不满意。于时他除了学习还是学习，总是起的比别人早，睡得比别人晚。老师一提到要考试他就开始准备，内心总是想超过其他同学。而考试的结果却每每使他失望，所以每当要考试他就十分紧张，但越紧张注意力却越不能集中，记忆也总是发生障碍，学习效率十分低下。他很着急希望有人能帮助他解决这一问题。
请分析小李处于一种什么状态之中？此种状态的具体表现是什么？
考题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
考题
单选题“夫子时然后言，人不厌其言；乐然后笑，人不厌其笑；义然后取，人不厌其取。”一句的意思是（）。A
“公叔文在适时说话，人们不讨厌他的语言；他乐善好施之后笑口常开，人们不讨厌他的笑；他首先坚持正义如何取得成绩，人们不讨厌取得的成绩。”B
“公叔文在世时会说话，所以别人不厌烦他的话；他以别人的快乐为快乐，所以别人也不厌烦他的笑容；他是君子取材取之有道，所以别人就不讨厌他拿取财物。”C
“公叔文在应该说话的时候才说话，所以别人不厌烦他的话；他在真正高兴时才笑，所以别人也不厌烦他的笑；他在合乎义的时候才要别人的东西，所以别人就不讨厌他拿取财物。”D
“公叔文在应该说话的时候才说话，所以别人不厌烦他的话；他在应该高兴的时候才高兴，所以别人不厌烦他的笑；他在应该坚持正义的时候坚守义，所以别人才不嫉妒他的多财。”
考题
单选题女：这次治疗时间可真长，大概什么时候能出院？男：医生跟我说，如果手术顺利，三周以后可以办出院手续。问：关于男的，可以知道什么？A
他最近瘦了B
他的手术很成功C
他三天以后辞职D
他在住院
考题
单选题他艺术风格独特，他既是自己作品中的主人公，又是他讽刺嘲讽的对象。他的相声就像在和别人拉家常，却总能逗人捧腹大笑；他家学渊源深厚，又能博采众长，大大推动了相声艺术的发展。他就是当代的相声界泰斗幽默大师马三立。A
他喜欢和人聊天B
他很幽默C
他喜欢嘲讽别人D
他不喜欢别人讽刺自己
考题
问答题根据《论语》记载：有一次，孔子与学生公西华正在交谈，子路来向孔子请教：“听到了就马上行动吗？孔子答：“有父兄在，为什么急于行动呢?”一会儿，冉有也来请教同样的问题，孔子说：“听到了就马上行动!”公西华不明白老师为什么对同一个问题给予不同的回答。孔子解释说：“子路总是好胜，我是有意让他遇事后退一步，冉有畏缩，我是有意鼓励他遇事极力向前。” 问题： 孔子向学生施教的心理依据是什么?他为什么要这样做?
考题
单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A
可以向客户推荐什么产品？B
他为什么要这么说？C
客户对我们有什么期望？D
不是我的错，他为什么要骂我？
考题
填空题A．就好像站在镜子前面，看镜子里面的人B．尊重别人的人，同样也会受到别人的尊重C．你热情他也热情，你友好他也友好____
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