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（请给出正确答案）
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
- A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
- B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
- C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
- D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
参考答案
更多 “下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解” 相关考题
考题
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
考题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
考题
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）A、尽量提高语速，以保持兴奋的状态B、讲话时应只用一个音调，以避免陌生感C、尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度D、对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方
考题
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
考题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循B、对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
考题
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
考题
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
考题
单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是( )。A
如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意B
如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意C
如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚D
顾客抱怨就一定要投诉
考题
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A
如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B
不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C
对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D
要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
考题
单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。A
投诉处理关注的是外部效率B
服务补救注重短期的成本节约C
投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D
服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
考题
单选题若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A
与顾客争论B
强调药店方面没有失误C
打断顾客的投诉D
微笑接受并说理解的话
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