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问题的处理和解决是一个概念。
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考题
智慧技能也称作(),包括各种概念和规则。言语信息帮助学习者解决“是什么”的问题,而智慧技能要解决“怎么做”的问题,以处理外界的符号和信息。
A、过程知识B、程序性知识C、陈述性知识D、显性知识
考题
Partnering模式中采用的争议处理系统的特点包括( )。A:采用诉讼纠纷解决程序处理争议，避免引起诉讼
B:每一步都有明确的时间概念，保证争议解决的时效性
C:每一步解决措施都有明确的管理层次负责
D:解决方法由简单到复杂逐步升级，并尽可能采用最少的成本解决问题
E:每一步的解决措施和时间概念都不具体
考题
下列不属于问题解决的特点的是（ ）
A.问题解决过程受多方面因素的影响
B.问题解决所遇到的问题是新问题
C.问题解决是一个思维过程，它将已掌握的概念、原理根据当前问题的要求进行重新转换或组合
D.问题解决是形成解决问题的原理或规则，并成为认知结构中的一个组成部分，所以问题解决是更为高级的一种学习形式
考题
关于概念设计。以下哪些观点是正确的？（）A、概念设计就是解决方案B、概念设计就是系统定义C、概念设计代表了让拥护对于问题的看法，对位到解决方案的业务和用户组D、概念设计就是完整的功能规范
考题
网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。
考题
下列哪些是专业技术人员创造能力的表现（）A、具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力B、具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力C、能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力D、善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力
考题
单选题关于概念设计。以下哪些观点是正确的？（）A
概念设计就是解决方案B
概念设计就是系统定义C
概念设计代表了让拥护对于问题的看法，对位到解决方案的业务和用户组D
概念设计就是完整的功能规范
考题
单选题加涅将学习分为（）六类。A
连锁学习、辨别学习、具体概念学习、定义概念学习、规则学习、解决问题学习B
连锁学习、辨别学习、抽象概念学习、定义概念学习、规则学习、解决问题学习C
连锁学习、辨别学习、简单概念学习、定义概念学习、规则学习、解决问题学习D
连锁学习、辨别学习、复杂概念学习、定义概念学习、规则学习、解决问题学习
考题
单选题主要问题和暂时性问题概念是（ ）。A
主要健康问题和新发生的问题B
慢性问题、还未解决的问题和新发生的问题C
急性问题和暂时性问题D
慢性问题、还未解决的问题和急性问题
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