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客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。
参考答案
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考题
当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，正确的处理方式是（）A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题
考题
在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”C、“我不太清楚”D、“这是我们银行的规定”E、“我绝没有说过那种话”
考题
若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’
考题
我*行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。A、提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》B、告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我*行已经采取的风险控制措施C、要求客户另外签署我*行手机银行服务协议D、要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey
考题
多选题我*行网点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。A提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》B告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我*行已经采取的风险控制措施C要求客户另外签署我*行手机银行服务协议D要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey
考题
多选题以下关于银行委托第三方识别客户身份的说法错误的有：（）A银行可委托任何第三方识别客户身份，监管对第三方的条件无要求。B在为单位职工办理批量开立帐户的业务时，如银行在与单位签署的协议中明确规定由单位对其职工按照监管规定进行客户身份识别，在单位未履行客户身份识别义务时，由单位对监管机关承担责任。C在为单位职工办理批量开立帐户的业务时，如银行在与单位签署的协议中明确规定由单位对其职工按照监管规定进行客户身份识别，在单位未履行客户身份识别义务时，银行可要求单位承担违约责任。D银行委托第三方识别客户身份时，第三方应具备监管所规定的条件。
考题
判断题我*行出具的财务顾问报告或建议书的内容应符合国家有关法律法规的规定，不得支持客户的违法违规要求，不得对客户提供超出我*行业务范围和服务能力的服务，不得对客户做出违反我*行信贷规定的融资承诺。A
对B
错
考题
多选题在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。A“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”B“不可能，绝对不会有这种事情发生的”C“我不太清楚”D“这是我们银行的规定”E“我绝没有说过那种话”
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