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“551服务模式”中的5项服务是指（）。
- A、普及金融知识
- B、建立客户档案
- C、收集信贷需求
- D、受理业务申请
- E、现场办贷
- F、现场咨询
参考答案
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考题
银行业金融机构应加强能效信贷贷后管理。贷后管理主要包括()。
A.定期赴企业和项目现场B.非现场管控C.考察用能单位的经营稳定性及其对项目服务的评价D.建立管理台账制度，逐笔登记合同能源管理项目节能量等
考题
阳光信贷制度落实情况包括规范业务操作流程，在网点悬挂信贷流程图，设立阳光信贷服务承诺公示牌，制作产品宣传手册；设立“贷款受理”专岗或窗口，设置贷款需求登记簿，指定专人收集、分配和落实客户申贷信息；建立信贷回访制度，公开投诉热线。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表有潜动的情况，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—电能表异常C、故障报修D、咨询办结
考题
根据建设银行有关政策制度规定，在贷前及后续信贷业务办理环节中，信贷人员应履行（）等准入（核准）程序。A、识别金融服务商机是贷后检查中一部分内容B、监控报告应包含监控客户的商机C、商机管理，是指信贷经营部门和相关人员在贷后管理过程中挖掘客户新的金融服务需求，进行商机维护，启动营销程序，并形成金融服务方案的过程D、通过在贷后管理中建立商机管理机制，客户经理可在贷后检查中统筹安排贷前尽职调查、客户评价、担保评价等授信准备工作，避免重复劳动，实现了贷后检查与市场营销的有机整合，有效提高工作效率，提高客户体验
考题
关于客户经理（信贷员）的主要服务职责，错误的是（）A、开展调查，建立、管理包片客户的经济档案B、了解包片客户资金需求，做好贷款的营销与贷后管理C、向客户营销理财产品，宣传、普及金融知识D、做好柜面服务工作
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（）业务。A、服务申请—客户侧用电需求配合B、服务申请—电能表异常C、故障报修D、咨询办结
考题
判断题阳光信贷制度落实情况包括规范业务操作流程，在网点悬挂信贷流程图，设立阳光信贷服务承诺公示牌，制作产品宣传手册；设立“贷款受理”专岗或窗口，设置贷款需求登记簿，指定专人收集、分配和落实客户申贷信息；建立信贷回访制度，公开投诉热线。A
对B
错
考题
单选题关于客户经理（信贷员）的主要服务职责，错误的是（）A
开展调查，建立、管理包片客户的经济档案B
了解包片客户资金需求，做好贷款的营销与贷后管理C
向客户营销理财产品，宣传、普及金融知识D
做好柜面服务工作
考题
单选题咨询岗的服务目的是：（）A
做好客户现场咨询服务工作B
建立统一的现场服务标准C
规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度D
以上全是
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