考题
“铅质客户”,无论是当前利益还是将来利益,对企业来讲盈利性都很低,对于企业而言,需要精心培育这些客户,增加其忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
国际储备资产中的一级储备具有的特点是()
A.流动性最高，盈利性最低B.流动性最低，盈利性最高C.流动性和盈利性都最高D.流动性和盈利性都最低
考题
客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。A、资产B、消费水平C、信息D、忠诚度
考题
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
考题
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
考题
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
考题
下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
考题
（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
考题
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系
考题
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
考题
外汇储备资产中的一级储备的特点是（）A、盈利性最高，流动性最低B、盈利性最低，流动性最高C、盈利性和流动性都高D、盈利性和流动性都低
考题
在客户资产四分图中，忠诚度的盈利性都很高的是（）A、Ｄ类客户B、Ｃ类客户C、Ｂ类客户D、Ａ类客户
考题
客户信息视图中的价值信息主要反映客户对公司的（）。A、满意度B、贡献价值C、兴趣D、爱好E、忠诚度
考题
在领导行为四分图中，其纵轴是（），其横轴是工作。
考题
（）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。A、客户资源分析B、客户信用度分析C、客户忠诚度分析D、成本利润分析
考题
单选题外汇储备资产中的一级储备的特点是（）A
盈利性最高，流动性最低B
盈利性最低，流动性最高C
盈利性和流动性都高D
盈利性和流动性都低
考题
单选题在客户资产四分图中，忠诚度的盈利性都很高的是（）A
Ｄ类客户B
Ｃ类客户C
Ｂ类客户D
Ａ类客户
考题
判断题优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。A
对B
错
考题
判断题时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。A
对B
错
考题
判断题大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。A
对B
错
考题
单选题下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。A
提高客户转换成本，增加客户忠诚度B
提高客户感知价值，增加客户满意度C
扩大销量，增加利润D
发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
考题
单选题在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）A
D类客户B
C类客户C
B类客户D
A类客户
考题
单选题（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。A
优质类客户关系B
低质类客户关系C
时尚类客户关系D
问题类客户关系
考题
多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
单选题（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A
优质类客户关系B
低质类客户关系C
时尚类客户关系D
问题类客户关系
考题
单选题（）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。A
客户资源分析B
客户信用度分析C
客户忠诚度分析D
成本利润分析
考题
单选题客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。A
资产B
消费水平C
信息D
忠诚度
