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题目内容
（请给出正确答案）
美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（）
- A、10109777，客户和商家
- B、5051122，客户和商家
- C、10109777，客户和骑手
- D、5051122，客户和骑手
参考答案
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考题
请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）A、建议客户联系外部商家协商B、建议客户在支付宝交易记录中申请C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询D、征得客户同意后帮忙转接支持线
考题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址，联系客户取餐时多次拨打仍未接通，他该怎么办？（）A、再次拨打客户备用号码进行联系B、多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，于是在骑手端上报异常C、上报异常后给客户发短信告知情况及处理方案D、韩女士40分钟后主动联系骑手小侯，确认要餐品，于是骑手小侯再次配送
考题
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48hB、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2C、建议客户耐心等待D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
考题
顾客申请退款的情况下，你会（）A、不用管处理结果，直接送下一单B、若商家不同意退款，继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款，如已取餐，将餐品送还商家若商家不同意退款，联系客户确认是否接货，如不接货，建议客户联系美团客服解决
考题
送餐延误的情况下，你会（）A、联系站长B、不用处理C、主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处D、让商家和顾客联系处理
考题
骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）A、什么都不做，停止配送B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长
考题
联系不上客户的情况下，你会（）A、拒绝送单B、不进行任何处理C、把餐品给商家，让商家进行处理D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常
考题
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
考题
判断题客户在网银激活新的信用卡后，只能拨打400客服电话设置消费密码和查询密码。A
对B
错
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