考题
保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务
考题
牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务
考题
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务
考题
滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务
考题
格罗鲁斯将服务分为( )
A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务
考题
各种可供选择的旅游线路,可供租用的各种类型的旅游车辆属于()。
A.辅助物品B.支持性设备C.隐性服务D.显性服务
考题
旅游时的愉悦、娱乐项目的惊险刺激属于()。
A.显性服务B.辅助物品C.隐性服务D.支持性设备
考题
可以用感官觉察到的,构成服务基本或本质特性的服务属于()。
A.隐性服务B.显性服务C.辅助物品D.支持性设备
考题
在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()
此题为判断题(对，错)。
考题
银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
服务包的四个要素分别是（）。A、支持设施B、辅助物品C、核心服务D、显性服务E、隐性服务
考题
顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）A、模糊期望B、显性期望C、隐性期望D、综合期望
考题
下列属于超值服务的是（）A、新服务B、产品定制化C、关系营销D、隐性服务E、显性服务
考题
按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。A、隐性服务B、显性服务C、有形服务D、无形服务
考题
格罗鲁斯将服务分为（）。A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C、显性服务和隐性服务D、有形服务和无形服务
考题
服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A、外在价值B、内在价值C、显性价值D、隐性价值
考题
心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的（）A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）A、支持性设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
考题
单选题银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A
支持设施B
辅助物品C
显性服务D
隐性服务
考题
判断题隐性服务完全可以替代显性服务。A
对B
错
考题
单选题心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。A
支持设施B
辅助物品C
显性服务D
隐性服务
考题
单选题顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。A
支持设施B
辅助物品C
显性服务D
隐性服务
考题
单选题餐馆提供给顾客的就餐服务，满足顾客的食欲，这是餐饮服务的（）A
显性要素B
隐性要素C
物品要素D
环境要素
考题
单选题提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）A
显性要素B
隐性要素C
物品要素D
环境要素